1. Respecter la réglementation applicable en matière de sécurité, d'environnement et de santé, et alerter le client, chaque fois que nécessaire, sur les risques encourus par les usagers et les intervenants.

2. Conseiller ses clients et leur fournir une information complète et objective
sur : les avantages et les limites des produits et prestations proposés, de manière à leur permettre de choisir en toute connaissance de cause, la réglementation applicable et ses évolutions, en veillant également à ce qu'ils soient bien informés des obligations qui leur incombent.

3. S'engager vis-à-vis des clients de façon claire :
· En établissant des devis décrivant précisément la nature des prestations proposées et la durée d'immobilisation de l'installation,
· En établissant des contrats de maintenance rédigés en termes clairs et comportant toutes les indications utiles à une bonne compréhension sur : les prestations assurées, les délais et les périodes d'intervention (personne bloquée et dépannage) les parties d'installation prises en compte les modalités de remplacement des composants (limites, conditions de prise en charge), les clauses de révision et de résiliation, les conditions financières en précisant les modalités d'accueil téléphonique 24 heures sur 24.

4. Intervenir avec professionnalisme:
En effectuant ses prestations avec le souci permanent de la qualité et de la sécurité, en respectant les règles de l'Art de la profession, en proposant à ses clients les produits et les techniques de maintenance les plus adaptés, en assurant une intervention rapide en cas de personne bloquée dans l'ascenseur, dans les conditions définies contractuellement avec le client,
en formant son personnel en matière technique et de sécurité pour assurer le meilleur niveau de compétence.

5. Entretenir des relations loyales et transparentes avec ses clients :
En respectant les engagements prévus au contrat, en assurant un dialogue ouvert et en traitant chaque requête dans des délais raisonnables, en tenant à jour le dossier technique de l'installation et un historique des activités de maintenance sur une période significative par rapport à la durée du contrat, en s'interdisant de proposer à ses clients, ainsi qu'aux propriétaires ou gestionnaires d'ascenseurs avec lesquels elle serait en contact, toute commission ou rémunération non prévue au contrat. De la même façon en s'engageant à ne pas céder aux sollicitations dont elle pourrait faire l'objet en la matière. En cas de manquement à la présente Charte, la Fédération des Ascenseurs pourra prendre des mesures disciplinaires allant jusqu'à la radiation de la Fédération après l'expiration d'un délai de mise en conformité avec les dispositions et l'esprit de la Charte.